Ve chvíli, kdy Vám v hlavě běží otázka a nechcete čekat na spojení s podporou.
účetV jakých jazycích se s vámi domluvím?+
Když usedáte k chatu nebo zvedáte telefon, můžete mluvit česky, anglicky, německy nebo polsky. Porozumíme Vám tedy bez překladatele a odpověď dostanete ve své řeči. Tým na Vás čeká nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně.
účetDo I need eskalovat odpověď, když mi nestačí?+
Od chvíle, kdy máte pocit, že odpověď neřeší Váš problém, požádejte o předání vedoucímu směny. Napište, co Vám vadilo, a přiložte předešlou komunikaci. Pokud ani pak nejste spokojeni, obraťte se písemně na oddělení reklamací, které případ posoudí samostatně.
účetProč po mně chcete e-mail a číslo účtu?+
V momentě, kdy se ozvete, potřebujeme najít Váš účet, aniž bychom Vás nutili cokoli odhalovat. Stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, případně Vaše ID hráče. Heslo nikdy nechceme a nikdo z podpory o něj nepožádá.
účetKdy mi řeknete, kdo licenci vydal?+
Hned, jak se na to zeptáte: provozovatelem je Tropical Casino LLC a dohled vykonává Anjouan Offshore Finance Authority. Licence nese číslo ALSI-379294 a firma je vedena pod číslem 822091. Sídlo najdete na adrese Hombo Road, Mutsamudu.
účetProč žádat kopii mých dat, když je mám v účtu?+
Stačí, když se přihlásíte, a přehled si stáhnete z historie. Pokud přesto chcete kopii osobních údajů nebo jejich výmaz, napište v klidnou chvíli na
[email protected]. Žádost vyřídíme podle pravidel ochrany údajů a držíme se přitom zásady, že méně dat znamená menší riziko.
účetProč se ptám na zrušení účtu, když ho nechci hned?+
Ve chvíli, kdy už hrát nechcete, napište podpoře z e-mailové adresy registrovaného účtu a požádejte o jeho uzavření. Máte-li chuť se vrátit, vyřizuje se to později jako nová registrace. Pro rychlé přerušení hry slouží i dočasné pozastavení účtu.